Рекламация

Оставить заявку
Рекламация представляет собой претензионный бланк заказчика, предъявляемый поставщику (продавцу) о ненадлежащем качестве поставляемой продукции. Претензия составляется во время действия гарантийных обязательств.
То есть рекламация – это требование покупателя о результативном устранении выявленных недостатков, путем значительного снижения стоимости товара или возмещения убытков за причиненный ущерб.

ГРАМОТНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИИ

Претензионное письмо составляется в отношении выявленных дефектов по массе, качественным характеристикам, ассортиментному ряду и так далее. Если обеим сторонам не удается договориться мирным путем, либо ответ продавца абсолютно не устраивает, то в дальнейшем потерпевшая сторона обращается в суд на основе имеющейся рекламации.

Претензионный бланк составляется от имени руководителя компании, либо физического лица. Правильно составить данный вид документа под силу только опытным специалистам, которые в совершенстве владеют законодательной базой и должным уровнем профессиональных знаний в этой области.

Группа компаний MTL будет рада предоставить подробное консультирование и составить рекламацию. Точных временных рамок подачи рекламации в законодательстве не прописано. Как показывает практика, такое обращение составляется, пока на продукцию действуют гарантийные обязательства.

Если гарантия на товарные позиции отсутствует, то временной промежуток подачи рекламации составляет не меньше 2-х лет. При условии наличия других ситуаций, претензионные обращения принимаются в срок, равный времени исковой давности – 3 года.
Стоит отметить, что в большинстве случаев, срок рекламации прописывается в заключаемом договоре, подписываемый продавцом и покупателем. Когда это условие нарушается, то назревший вопрос получится разрешить только в суде.

ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМАЦИОННОГО БЛАНКА

Рекламация составляется в свободной форме на чистом листе бумаге или фирменном бланке компании. Унифицированного образца либо стандартного шаблона данного документа не существует.

При составлении бланка обязательно должны быть указаны следующие сведения:

  • Название, адрес, данные о директоре организации, на чье имя пишется претензионное обращение;
  • Основная информация о заявителе;
  • Четкое описание сути рекламации;
  • Возможно добавление ссылок на подписанный контракт.

Вся аргументация, представленная в рекламации, должна быть в обязательном порядке юридически обоснована. Наши специалисты, внимательно Вас выслушав, и проанализировав сложившуюся ситуацию, составят рекламацию грамотно и объективно, опираясь на имеющиеся обстоятельства, а также законодательную базу.

Если в претензионном бланке будут прописаны ссылки на документы, то они обязательно должны быть прикреплены приложением к рекламации. Безусловно, рекламационный бланк должен составляться, внимательно, учитывая тот факт, что возможно этот документ станет основной доказательной базой в суде.

Какие-либо ошибки, недостоверные или необоснованные сведения исключены. Оформление, как и содержание рекламации, осуществляется в свободном виде, но приветствуется деловой стиль. Составленная претензия обязательно заверяется заявителем (подпись, печать, если это юридическое лицо).

Отправить заявку