Блог

БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ: ФУЛФИЛМЕНТ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 4 Августа 2020

БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ: ФУЛФИЛМЕНТ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

С развитием интернет-торговли в Европе появилось направление аутсорсинга склада, которое позволяло онлайн-бизнесу перейти на новый уровень. Суть технологии означала, что основные процессы, касающиеся движения товара от сбора заказа на складе до его доставки конечному покупателю, можно передать подрядчику. В России эта технология получила особую популярность только 2-3 года назад. Технология получила название услуга фулфилмента. Что это за технология, давайте разберемся вместе более подробно.

1. ЧТО ТАКОЕ ФУЛФИЛМЕНТ

Фулфилмент – это направление бизнеса, обеспечивающее работу всех этапов заказа на онлайн-рынке.  Другими словами, это рабочие процессы с момента оформления покупателем заказа и до его получения. На начальном этапе работы интернет-магазина фулфилмент-центр может стать заменой большинства сотрудников и дать возможность хорошего старта и быстрого  масштабирования. 

 

Фулфилмент включает в себя следующие услуги:

 

- Складское хранение товаров;

- Прием товара;

- Комплектацию, упаковку;

- Прием оплаты;

- Отгрузку товара;

- Доставку;

- Работу с рекламациями, возвратами, отказами;

- Коллцентр;

- Маркетинг, профессиональную съемку товара.

 

Основные заказчики фулфилмента – это компании, имеющие свой интернет-магазин.  

 

2. ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТРА 

- Экономия на оплате работы сотрудников. Для небольших магазинов сотрудники склада не всегда нужны на полный день или круглогодично. Квалифицированный персонал трудно найти на почасовую оплату или на несколько месяцев. Заказывая фулфилмент, вы платите только за необходимое время работы.

 

- Упрощение работы для владельца интернет-магазина. Не надо настраивать схему работы. Сотрудники аутсорсинговой компании уже отработали все процессы и довели их до автоматзма.

 

- Автоматизация внутренних процессов и отчетности. Автоматизация процессов исключает многократную ручную обработку и ускоряет работу магазина. 

 

- Качество и надежность. Компании, предоставляющие услугу фулфилмента, несут ответственность за качество работы сотрудников. Заказывая эту услугу, вы получаете специалистов, имеющих опыт работы. 

 

3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ АУТСОРСИНГ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Фулфилмент для интернет-магазина в Москве уже не является чем-то новым или необычным. Тем не менее, предлагаем ознакомиться со схемами работы фулфилмента для интернет-магазинов в 5 этапов:

 

ЭТАП 1. Доставка товара на склад фулфилмент-центра 

Возможна несколькими вариантами: 

- интернет-магазин самостоятельно доставляет товар на склад;

- фулфилмент-оператор забирает товар со склада поставщика либо склада интернет-магазина;

- поставщики привозят товар на склад. При этом оператор при приемке товара может проверить его качество.

 

ЭТАП 2. Приемка и хранение товара

На этом этапе товар принимают по уже существующим штрих-кодам или поштучно. Если есть необходимость, проводится маркировка.

Хранение и распределение товара на складе фулфилмент-центра возможно двумя способами: 

- автоматизированная система хранения – оптимизирует использование площадей и дает точную информацию о товаре;

- информация о товаре вносится вручную. 

 

ЭТАП 3. Оформление и обработка заказа

Здесь также есть несколько вариантов работы:

 - заказ с сайта или по телефону обрабатывает фулфилмент-оператор;

- заказ автоматически поступает в систему фулфилмент-центра;

- заказ поступает от сотрудника интернет-магазина.

 

ЭТАП 4. Сбор и упаковка заказов происходит в зависимости от сложности заказов. Сотрудники оператора упаковывают заказ в стандартные коробки/пакеты или в брендовые поставляемые интернет-магазином.

 

ЭТАП 5. Доставка заказа клиенту

Варианты:

- оператор направляет заказ Почтой России;

- заказ передается в собственную службу доставки фулфилмент-центра.

 

Все схемы работы подбираются индивидуально под конкретные цели и запросы.

 

Если у вас есть вопросы по поводу работы фулфилмент-центра и наших тарифов, будем рады на них ответить. 

 

 


Поделиться

Возврат к списку